MAPA GIMOB IMERSÃO PROFISSIONAL GESTÃO DE PROCESSOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE 53 2024
Atividade MAPA Estimado estudante, a realização deste MAPA para a absorção do conteúdo da disciplina imersiva de Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente lhe proporcionará noções de aplicabilidade imediata dos conteúdos apresentados. PROBLEMATIZAÇÃO A gestão eficiente de processos e o atendimento de qualidade ao cliente são cruciais para o sucesso no setor imobiliário. No entanto, muitos profissionais do mercado ainda enfrentam desafios para implementar práticas eficientes e satisfatórias. SIGNIFICAÇÃO Compreender e aplicar técnicas de Gestão de Processos e atendimento ao cliente pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional das imobiliárias. Isso é especialmente importante à medida que o mercado evolui e as expectativas dos clientes mudam. EXPERIMENTAÇÃO Durante a visita a uma imobiliária, você terá a oportunidade de observar e analisar a gestão dos processos e o atendimento ao cliente. Ao aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, você poderá identificar pontos fortes e áreas de melhoria. REFLEXÃO A prática de observar e analisar processos reais em uma imobiliária proporciona insights valiosos sobre as diferenças entre a teoria e a prática. Isso ajuda a desenvolver uma compreensão mais profunda dos desafios e das oportunidades no setor imobiliário. CONCEITUALIZAÇÃO A Gestão de Processos e atendimento ao cliente são elementos cruciais para o sucesso de qualquer empresa, especialmente, no mercado imobiliário. Esse projeto de extensão, intitulado “Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente no Setor Imobiliário”, visa desenvolver habilidades práticas em estudantes por meio da observação de empresas reais. A proposta busca integrar conceitos teóricos com a prática, permitindo que os alunos identifiquem pontos de melhoria e proponham soluções inovadoras para os desafios enfrentados pelo setor imobiliário. Gestão de Processos A Gestão de Processos envolve identificação, análise e melhoria contínua dos processos de negócios dentro de uma organização. No contexto imobiliário, isso inclui desde a captação de imóveis, passando pela gestão de documentos, até a concretização da venda ou locação de propriedades. Processos bem estruturados são essenciais para garantir a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. De acordo com Anunciação (2021), a implementação de uma Gestão de Processos eficaz pode transformar a maneira como uma empresa opera, oferecendo vantagens competitivas significativas. A análise de processos permite a identificação de gargalos e a otimização de fluxos de trabalho, resultando em maior agilidade e precisão nas operações. Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente é outro pilar fundamental para o sucesso no mercado imobiliário. A qualidade do atendimento pode ser um diferencial competitivo, influenciando diretamente a percepção e satisfação dos clientes. Um atendimento eficiente e personalizado pode fidelizar clientes e gerar recomendações positivas, que são cruciais em um mercado tão competitivo. Segundo Anunciação (2021), os profissionais que revolucionaram o campo da experiência do cliente adotaram abordagens centradas nas necessidades e expectativas dos clientes. Eles utilizam ferramentas e técnicas para captar feedback e ajustar os serviços oferecidos, garantindo uma experiência positiva e alternativa
