ATIVIDADE DE ESTUDO 1
Vamos iniciar a Atividade de Estudo 1 com a leitura do texto a seguir:
NPS na área da Saúde – Entre a Gestão e a Satisfação
NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma métrica de avaliação que possibilita mensurar a lealdade e asatisfação do cliente diante da empresa. No caso do NPS na saúde, esse recurso pode ajudar a obter umfeedback rápido dos pacientes e acompanhantes, por exemplo, permitindo que você saiba o que precisa sermodificado para atingir a máxima qualidade no atendimento. A dinâmica é simples e geralmente se resumea uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quais as chances de você recomendar os serviços da clínica paraum amigo ou familiar?”.
Dessa forma, é possível determinar o nível de lealdade e satisfação do paciente e acompanhantes, além deter parâmetros de avaliação para otimizar os seus serviços. Apesar de ainda ser pouco utilizado, o NPS nasaúde indica notas promissoras para o setor. No Relatório Anual de 2020 de NPS e CX Benchmarks, doCustomerGauge, a indústria da área da saúde obteve 63 pontos na avaliação geral, com taxa de retorno de96%, um dos maiores entre as categorias analisadas. A nota ficou acima de setores como tecnologia,restaurantes, agências de seguros e telecomunicações. Assim, o NPS na saúde não é conveniente apenaspara mensurar a qualidade do atendimento, como também para determinar a eficiência dos serviçosmédicos de forma geral.
Fonte: https://www.neuralmed.ai/blog/nps-na-saude. Acesso em: 16 abr. 2024.
Satisfazer os usuários da saúde é sempre um desafio, pois, geralmente, os indivíduos estão fragilizados eencontram-se em algum estágio de sofrimento. Por isso, não basta agir com a razão, é imprescindível todoum trabalho de humanização, respeito e atenção. Nesse sentido, melhorar os serviços é primordial, ou seja,qualquer que seja o estabelecimento, torna-se relevante implantar sistemas de medição de satisfação, paraque a partir de dados confiáveis a gestão possa propor melhorias. Sendo assim, vamos a sua tarefa!
ATIVIDADE:
1. Em nosso material de estudos, você irá encontrar um tópico específico tratando sobre a
Satisfação doClient
e. Portanto, primeiramente, faça toda a leitura desse tópico e, na sequência,
apresente um textoargumentativo-dissertativo, com introdução, desenvolvimento e conclusão
(cerca de 15 linhas), com amesma temática, apontando como a satisfação é tratada nos ambientes de saúde e quais os seus desafios.Ao final, apresente, de forma opcional, um relato de experiência, no qual você ou algum conhecido tenhavivenciado de satisfação ou insatisfação de atendimentos na área de saúde no Brasil.