ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESSOAL – 2024 – 53 –

O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário, pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e promovendo um ambiente de confiança e colaboração.

Fonte: adaptado de: QUINAGLIA, S. R.; CALDEIRA, T. F.; MARINHO, C. A. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A E EMPRESA B: comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações. SITEFA, S.l.

, v. 2, n. 1, p. 184–198, 2019. Disponível em: https://publicacoes.fatecsertaozinho.edu.br/sitefa/article/view/95. Acesso em: 10 maio 2024.

Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação aplicada em um feedback.

O conflito é entendido como uma parte intrínseca e inevitável da vida humana que, quando manejado de maneira eficaz, pode se tornar uma valiosa oportunidade para o crescimento pessoal. Assim, a aquisição de competências em resolução de problemas deve ser vista como uma oportunidade para os indivíduos criarem soluções mais construtivas e pacíficas para seus conflitos.

Fonte: adaptado de: MORGADO, C; OLIVEIRA, I. Mediação em contexto escolar: transformar o conflito em oportunidade. Exedra: Revista Científica, n. 1, p. 43-56, 2009. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3398314. Acesso em: 10 maio 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O conflito pode ser desenvolvido em uma inovação para os problemas enfrentados.

PORQUE

II. Os conflitos podem ser situações dinamizadoras de crescimento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O conflito é visto como uma dimensão natural e inevitável da existência humana que, se gerido de forma eficaz, pode representar uma valiosa oportunidade de desenvolvimento pessoal. Portanto, a aprendizagem de habilidades de resolução de problemas deve ser encarada como uma chance para os indivíduos desenvolverem soluções mais positivas e pacíficas para seus conflitos.

Fonte: adaptado de: MORGADO, C; OLIVEIRA, I. Mediação em contexto escolar: transformar o conflito em oportunidade. Exedra: Revista Científica, n. 1, p. 43-56, 2009. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3398314. Acesso em: 10 maio 2024.

Considerando as informações apresentadas as situações de conflito, avalie as afirmativas a seguir:

I. Podem gerar novas oportunidades.
II. Precisam de atitudes de cooperação.
III. Demandam estratégias construtivas.
IV. Requerem atitudes acaloradas nas discussões.

É correto o que se afirma em:

Algumas características do serviço público podem dificultar o desenvolvimento do trabalho dos servidores, restringindo suas ações e comunicação. Entre essas particularidades, destacam-se ambientes autoritários, burocráticos e centralizados. Assim, A Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente de trabalho é fundamental para torná-lo mais harmônico, produtivo, saudável, colaborativo e empático, especialmente no âmbito da esfera pública.

Fonte: adaptado de: MONTEIRO, L. S. et al. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas organizações públicas. Revista Femass, S.l.

, v. 2, n. 2, 2020. Disponível em: https://revistaeletronica.macae.rj.gov.br/index.php/femass/article/view/23. Acesso em: 17 maio. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A melhora nas relações entre os servidores pode ser feita com CNV falando de maneira respeitosa, evitando indicar culpados e os ouvintes estarem sempre atentos.

PORQUE

II. A CNV faz uso de observação neutra facilitando as relações conflituosas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
​

Analise o caso a seguir:

Buscando uma comunicação mais assertiva, a empresa propôs identificar pontos na comunicação organizacional que melhorassem os conflitos entres as partes. Seguem as situações:
1. A supervisão desenvolver uma comunicação unilateral com seus liderados.
2. Adotar comunicação clara e efetiva, estando aberta para ideias diferentes.
3. Desenvolver espaço para comunicação entre os diferentes níveis, permitindo que todos sejam ouvidos.
4. Criar transparência na comunicação entre os diferentes níveis, estando aberta a erros e com foco nas soluções.

Fonte: adaptado de: QUINAGLIA, S. R.; CALDEIRA, T. F.; MARINHO, C. A. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A E EMPRESA B: comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações. SITEFA, s.l.

, v. 2, n. 1, p. 184-198, 2019. Disponível em: https://publicacoes.fatecsertaozinho.edu.br/sitefa/article/view/95. Acesso em: 10 maio 2024.

Considerando as informações apresentadas e as ações que contribuem para o sucesso dessa prática, analise as afirmativas a seguir:

I. A ação 1 atende à necessidade.
II. A ação 2 atende à necessidade.
III. A ação 3 atende à necessidade.
IV. A ação 4 atende à necessidade.

É correto o que se afirma em:

A frase do poeta alemão Johann Goethe “falar é uma necessidade, escutar é uma arte” expressa a relevância de dominar a habilidade de ouvir, tanto em contextos corporativos quanto pessoais. Isso se deve ao fato de que, para uma comunicação eficaz, é primordial saber escutar. Assim, é possível encontrar soluções colaborativas e benéficas.

Fonte: adaptado de: TAVARES, D. S. et al. A comunicação assertiva e o endomarketing como ferramentas na gestão de recursos humanos. Cuadernos de Educación y Desarrollo, s.l.

, v. 15, n. 6, p. 5739-5762, 2023. Disponível em: https://ojs.europubpublications.com/ojs/index.php/ced/article/view/1499. Acesso em: 10 maio 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A comunicação caracteriza a comunicação agressiva.

PORQUE

II. A comunicação, nesse formato, permite estar aberto a críticas, buscando soluções para resolver o conflito.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A comunicação é fundamental para a interação social, pois envolve pelo menos duas pessoas com o objetivo de transmitir e, às vezes, receber mensagens para facilitar o entendimento mútuo. Ao utilizar a comunicação assertiva, busca-se viabilizar a transmissão de mensagens de forma clara, objetiva e respeitosa, contribuindo assim para fortalecer os laços interpessoais e aumentar a eficiência operacional das organizações.

Fonte: adaptado de: TAVARES, D. S. et al. A comunicação assertiva e o endomarketing como ferramentas na gestão de recursos humanos. Cuadernos de Educación y Desarrollo, s.l.

, v. 15, n. 6, p. 5739-5762, 2023. Disponível em: https://ojs.europubpublications.com/ojs/index.php/ced/article/view/1499. Acesso em: 10 maio 2024.

Considerando o exposto e as ações para atender a esse tipo de comunicação, analise as afirmativas a seguir:

I. As tratativas são equilibradas e com respeito às partes.
II. A parte emissora coage a outra parte para atender às suas necessidades.
III. A tratativa é conivente com uma das partes, isentando seus objetivos no conflito.
IV. As partes desencadeiam a comunicação com hostilidade, visando ao atendimento de suas soluções.

É correto o que se afirma em:

A linguagem corporal é uma parte essencial da comunicação cotidiana. Ela engloba gestos, expressões faciais, posturas, movimentos e até mesmo o contato visual. Através desses elementos, as pessoas expressam suas emoções, atitudes, intenções e sentimentos, muitas vezes de forma inconsciente. A cinésica busca decodificar esses sinais não-verbais para compreender melhor o que as pessoas desejam comunicar para além das palavras. Essa compreensão da cinésica é particularmente valiosa em situações em que a comunicação verbal é limitada ou impossível. Por exemplo, em ambientes multiculturais, a linguagem corporal pode ajudar a superar barreiras linguísticas. Da mesma forma, em contextos de negociação, a interpretação correta dos gestos e expressões faciais pode ser crucial para alcançar acordos bem-sucedidos.

Além disso, a cinésica desempenha um papel significativo em nossa vida cotidiana, desde reuniões de negócios até interações sociais. O conhecimento dessa linguagem não-verbal pode nos ajudar a melhorar nossas habilidades de comunicação, tornando-nos mais sensíveis às nuances da comunicação humana. Ao reconhecer as mensagens transmitidas por meio da cinésica, podemos estabelecer conexões mais profundas, evitar mal-entendidos e construir relacionamentos mais eficazes.

A cinésica é um componente vital da comunicação não-verbal, sendo, muitas vezes, um sinônimo de linguagem corporal.

Fonte: Disponível em: https://ibrale.com.br/cinesica-linguagem-corporal/. Acesso em: 6 mar. 2024.

Considerando o texto sobre cinésica e comunicação não-verbal e os estudos da disciplina, analise as afirmações a seguir:

I. A cinésica se torna especialmente relevante em contextos onde a comunicação verbal é restrita ou impossível.
II. A cinésica desempenha um papel significativo em contextos de negociação, onde a interpretação correta dos gestos e expressões faciais pode ser vital para a obtenção de sucesso em acordos.
III. A cinésica é considerada relevante nas interações profissionais e pessoais, reconhecer as mensagens transmitidas por meio da cinésica pode nos auxiliar a evitar mal-entendidos e construir relacionamentos mais eficazes.

É correto o que se afirma em: