MAPA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 53 2024
1ª QUESTÃO Olá, estudante, como vai? Espero que esteja bem! Para iniciar nossa atividade MAPA, vamos ler com atenção o caso fictício a seguir. A Bem-Estar Total é uma clínica de bem-estar e beleza conceituada na cidade, composta por diversos departamentos e serviços, que entrega um atendimento de alta qualidade e uma experiência única. Para atrair novos clientes, a clínica investiu pesadamente em uma campanha publicitária abrangente, sob a liderança de Evelyn, responsável direta pelo setor de marketing. A campanha foi promovida a um público regional com anúncios em televisão, redes sociais e outdoors pela cidade, e em pouco tempo após a divulgação, a Bem-Estar Total rapidamente chamou a atenção de um grande número de potenciais clientes. A divulgação se torna um sucesso, e a clínica recebe uma pré-venda nunca vista antes. No entanto, o departamento de marketing não comunicou ao departamento de compras e insumos a exata proporção da divulgação que seria realizada, sendo que, para atender aos seus clientes é necessário um estoque de produtos específicos e importados para a limpeza de pele, além de diversos EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de uso obrigatório e que possuem um prazo de entrega considerável. É neste momento que o problema se inicia, e todos os setores de atendimento da clínica ficam sob alerta. O departamento de cuidados teme não ter a capacidade de atender à demanda produzida pelo impacto da enorme divulgação e, em uma reunião com os demais departamentos da clínica, Murilo (responsável pelo departamento de compras) e Evelyn, a líder da campanha discutem sobre o ocorrido. Palavras calorosas são trocadas entre ambos, um tentando culpar o outro sobre o ocorrido. A discussão entre as duas lideranças causa frustração em ambos os departamentos, um por não conseguir atender as demandas propostas devido à falta de informação sobre as futuras ações da clínica e o outro, por não concretizar o seu sucesso na divulgação da campanha que chamou muita atenção. Caro estudante, baseado na história fictícia apresentada e no conteúdo sobre comunicação e administração de conflitos, imagine que você será um mediador deste conflito e que suas respostas servirão de base para a resolução deste problema. Neste sentido, responda as seguintes questões: 1) Identifique as condições do antecedente do conflito apresentado no caso fictício. 2) Apresente o tipo do conflito apresentado na empresa deste caso fictício. 3) Elabore uma possível resolução do conflito apresentado, utilizando os estilos de gestão de conflitos em sua resposta.
