ATIVIDADE 1 – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -52_2024
O conflito pode ser abordado sob quatro perspectivas distintas: intrapessoal, interpessoal, intergrupo einterorganizacional. O conflito intrapessoal refere-se a questões relacionadas a inconsistências nas ideias,atitudes, emoções e valores individuais. O conflito interpessoal surge de questões de relacionamento entreos indivíduos em situações de discordância. O conflito intergrupo ocorre entre diferentes grupos. Por fim, oconflito interorganizacional ocorre entre diferentes organizações.
Com base na administração de conflitos, leia o trecho a seguir:
A ênfase da abordagem recai frequentemente na assertividade e na defesa dos interesses próprios, muitasvezes recorrendo a estratégias de barganha e confronto direto. Nesse modelo, as partes veem a negociaçãocomo um jogo de soma zero, no qual o ganho de uma parte implica necessariamente a perda da outra.
Dada a crescente tendência de ocorrência de crises, é crucial para as organizações considerarem apossibilidade de enfrentar uma crise a qualquer momento fazendo uso de uma gestão de crises. Isso implicaque a rotina da empresa deve envolver a preparação da gestão para lidar com essas situações. Do ponto devista do produto, isso incluiria o controle de todas as variáveis que possam afetar sua qualidade, comodados de insumos e registros de sensores de produção, além de garantir a rastreabilidade do produto apóssua distribuição e monitorar feedbacks dos consumidores por meio de canais como SAC e redes sociais. Noque diz respeito à liderança, convocar um comitê de crise previamente definido e utilizar uma sala de guerraou de crise podem aumentar a consciência sobre as informações disponíveis, facilitar análisesmultifuncionais e agilizar o processo decisório.
A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidarcom cada situação específica. Neste contexto, definimos conflito como um processo no qual uma das partesenvolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses. Para administrar o conflito deforma eficaz, é crucial entender as possíveis causas que levaram ao seu surgimento, como experiências defrustração de uma ou ambas as partes, diferenças de personalidade, metas diferentes e divergências emtermos de informações e percepções.
A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente natroca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais.Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça,postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.
A administração do conflito é influenciada por duas variáveis principais: o interesse próprio e a relação entreas partes envolvidas. O interesse próprio diz respeito ao que cada parte deseja alcançar ou preservar,enquanto a relação se refere ao nível de interdependência entre as partes, ou seja, a necessidade de umapessoa permanecer ligada à outra.
A abordagem colaborativa, também chamada de negociação baseada em interesses, tem como objetivopromover uma cooperação ativa entre as partes envolvidas. Nesse contexto, elas buscam identificarinteresses comuns, objetivos compartilhados e soluções que sejam mutuamente benéficas.
A maneira como os indivíduos lidam ou administram os conflitos desempenha um papel crucial no contextoorganizacional. O gerenciamento de conflitos é visto como uma área específica dentro do estudo docomportamento organizacional. Os conflitos devem ser gerenciados para que os indivíduos possamexecutar suas tarefas de maneira eficaz em diversas áreas funcionais da organização, o que cria condiçõesfavoráveis para a melhoria do desempenho organizacional.
A mediação pode ser entendida como a intervenção de um terceiro neutro, baseada nos princípios davoluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade doprocesso. Seu objetivo é permitir que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. Aimparcialidade do mediador garante que ele conduza a mediação sem favorecer nenhuma das partes,enquanto a solução é construída e negociada pelas próprias partes, visando a evitar uma postura de”perdedor-ganhador”.
As abordagens de gestão de conflitos podem ser definidas, do ponto de vista interpessoal, como as reaçõesindividuais diante da percepção de divergências de ideias, opiniões e/ou objetivos entre as partesenvolvidas em uma interação, resultando em níveis elevados de tensão. Entre elas, a competitividade refere-se ao grau em que cada parte busca satisfazer seus próprios interesses, enquanto a colaboração se relacionaao grau em que cada parte se preocupa ativamente com os interesses da outra parte.