| O consumidor está constantemente on-line, no celular, nas redes sociais, nas lojas físicas – tudo ao mesmo tempo. A visão omni channel do marketing aproveita-se dessa dinâmica e leva ofertas e experiências para onde os consumidores estão, em vez de tentar levar o consumidor apenas para um de seus canais de interesse. Uma estratégia da área pressupõe, dessa forma, uma integração perfeita de conteúdos, ofertas e experiências entre os diferentes canais da empresa, sejam eles próprios ou de terceiros (FGV, 2022). Fonte: https://portal.fgv.br/noticias/entenda-desafios-marketing-omnichannel. Acesso em: 31 jan. 2024. O processo de integração de canais já é uma realidade no varejo brasileiro e muitas empresas estão aperfeiçoando seus processos para oferecer cada vez mais e melhores experiências aos seus consumidores. No Estudo de Caso desta disciplina vivenciamos duas jornadas de compra realizadas por Paulo. Em ambos exemplos apresentados, a jornada se iniciou a partir dos canais digitais. Deste modo, a proposta desta atividade é descrever uma jornada de compra para Paulo que deve iniciar em um canal físico, passar pelos canais digitais e finalizar também em um canal físico. Para isso, você deverá citar pelo menos 4 etapas da jornada de compra, desde a descoberta da necessidade de compra do produto, até a efetivação da compra e entrega final. Após a descrição, você deverá justificar a jornada que escolheu, com base na melhor experiência para Paulo. |
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